1. Wprowadzenie
Niniejsza Polityka prywatności określa zasady gromadzenia, wykorzystywania, ujawniania i zabezpieczania Twoich danych osobowych podczas korzystania z serwisu internetowego MegaShopPlazaPL dostępnego pod adresem https://megashopplazapl.com, w szczególności podczas przeglądania oferty, korzystania z wyszukiwarki, filtrowania produktów oraz dokonywania zakupów akcesoriów dla kotów, psów i małych zwierząt.
Przetwarzamy dane osobowe wyłącznie w zakresie niezbędnym do zapewnienia Ci bezpiecznego, wygodnego i spersonalizowanego procesu zakupowego, a także w celu budowania długotrwałych relacji opartych na zaufaniu, m.in. poprzez prezentację nowości, rekomendacji zespołu oraz artykułów edukacyjnych z zakresu opieki nad zwierzętami.
Korzystając z naszej strony, akceptujesz zasady opisane w niniejszej Polityce prywatności. Jeżeli nie zgadzasz się z jej postanowieniami, prosimy o zaprzestanie korzystania z serwisu lub kontakt z nami za pośrednictwem strony Kontakt, aby omówić swoje wątpliwości.
2. Gromadzenie informacji
W związku z korzystaniem z platformy MegaShopPlazaPL przetwarzamy różne kategorie danych osobowych, które są niezbędne do realizacji zamówień, obsługi konta klienta oraz poprawy jakości naszych usług.
2.1. Dane przekazywane bezpośrednio przez Ciebie
Podczas zakładania konta, składania zamówień lub kontaktu z obsługą klienta możesz zostać poproszony o podanie następujących informacji:
- Dane konta użytkownika – imię, nazwisko, adres e‑mail, hasło, numer telefonu, preferencje dotyczące komunikacji.
- Dane kontaktowe i rozliczeniowe – adres dostawy, adres do faktury, NIP (w przypadku klientów biznesowych), wybrane metody dostawy i płatności.
- Informacje związane z obsługą klienta – treść korespondencji (e‑mail, formularz kontaktowy na stronie Kontakt), notatki związane z Twoimi zgłoszeniami, odpowiedzi na ankiety satysfakcji.
2.2. Dane dotyczące transakcji i historii zakupów
Podczas korzystania z funkcji sklepu gromadzimy również dane niezbędne do zawarcia i realizacji umowy sprzedaży, w tym:
- informacje o zamówionych produktach (np. karma dla psów, akcesoria dla kotów, artykuły dla małych zwierząt),
- historię zamówień, zwrotów i reklamacji,
- wybrane metody płatności i dostawy (bez przechowywania pełnych danych karty płatniczej – są one przetwarzane przez zewnętrznego operatora płatności),
- status realizacji zamówienia oraz informacje o dostępności towarów.
2.3. Dane zbierane automatycznie podczas korzystania z serwisu
W celu zapewnienia płynnego działania serwisu, jego bezpieczeństwa oraz ulepszania doświadczeń użytkownika, podczas wizyty na naszej stronie mogą być automatycznie gromadzone następujące dane techniczne i eksploatacyjne:
- adres IP, identyfikatory urządzenia, typ i wersja przeglądarki, system operacyjny, ustawienia językowe,
- informacje o rozpoczęciu i zakończeniu sesji, odwiedzane podstrony (np. Koty, Psy, Małe zwierzęta, Opinie, Artykuły), czasu spędzonego na stronie oraz interakcjach z treściami,
- dane dotyczące wyszukiwanych fraz, zastosowanych filtrów, kliknięć w produkty, dodawania do koszyka oraz przejść do kasy.
2.4. Dane pochodzące z plików cookie i podobnych technologii
W celu dostosowywania treści, zapamiętywania Twoich preferencji oraz prowadzenia analiz statystycznych korzystamy z plików cookie oraz podobnych technologii śledzących. Szczegółowe informacje na ten temat znajdziesz w naszej Polityce plików cookie.
3. Wykorzystanie informacji
Zebrane dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz w jasno określonych celach. Przetwarzamy Twoje dane przede wszystkim w następujących celach:
3.1. Realizacja zamówień i obsługa klienta
- przyjmowanie i obsługa zamówień składanych w sekcji Sklep oraz w poszczególnych kategoriach produktowych,
- realizacja płatności za pośrednictwem zewnętrznych operatorów,
- organizacja dostawy produktów do wskazanego adresu,
- komunikacja dotycząca statusu zamówienia, dostępności produktów, zwrotów i reklamacji,
- udzielanie odpowiedzi na pytania kierowane przez formularz na stronie Kontakt lub inne kanały komunikacji.
3.2. Personalizacja doświadczeń zakupowych
- rekomendowanie produktów dopasowanych do Twoich preferencji (np. na podstawie historii przeglądania lub zakupów),
- prezentacja dopasowanych sekcji takich jak Perełki zespołu, nowości czy najlepiej oceniane produkty z działu Opinie,
- dostosowywanie zawartości strony i komunikatów marketingowych do Twoich zainteresowań, jeśli wyraziłeś na to zgodę.
3.3. Doskonalenie serwisu i produktów
- analiza statystyczna zachowań użytkowników w różnych sekcjach serwisu (m.in. Koty, Psy, Małe zwierzęta, Artykuły),
- testowanie nowych funkcjonalności, usprawnianie procesu zakupu i nawigacji po stronie,
- doskonalenie oferty produktowej oraz treści edukacyjnych dotyczących opieki nad zwierzętami.
3.4. Wypełnianie obowiązków prawnych i rozliczalność
- wystawianie dokumentów księgowych i przechowywanie dokumentacji księgowej,
- prowadzenie ewidencji i archiwizacji na potrzeby rozliczeń podatkowych oraz raportowania na rzecz uprawnionych organów,
- dochodzenie lub obrona przed roszczeniami wynikającymi z zawartych umów.
Podstawą prawną przetwarzania danych mogą być: niezbędność do wykonania umowy, obowiązek prawny ciążący na administratorze, nasz prawnie uzasadniony interes (np. analityka, bezpieczeństwo serwisu, marketing bezpośredni własnych produktów) lub Twoja zgoda – w przypadku, gdy jej wyrażenie jest wymagane przepisami prawa.
5. Udostępnianie i ujawnianie danych
Twoje dane osobowe mogą być udostępniane wyłącznie zaufanym podmiotom trzecim w zakresie niezbędnym do świadczenia usług, obsługi zamówień oraz spełnienia wymogów prawnych. Każdy taki podmiot przetwarza dane na podstawie odpowiedniej umowy i jest zobowiązany do zapewnienia im należytej ochrony.
5.1. Dostawcy usług i podmioty przetwarzające
- Operatorzy płatności – obsługują płatności online za produkty zakupione w sklepie; otrzymują dane niezbędne do realizacji płatności (np. kwota, waluta, identyfikator transakcji).
- Firmy kurierskie i logistyczne – realizują dostawę zamówionych produktów na wskazany przez Ciebie adres; otrzymują głównie dane kontaktowe i adresowe.
- Dostawcy narzędzi IT i usług hostingowych – zapewniają infrastrukturę techniczną, przechowywanie danych oraz bezpieczeństwo działania platformy.
- Dostawcy narzędzi analitycznych i marketingowych – wspierają analizę ruchu na stronie oraz prowadzenie działań marketingowych, w zakresie dopuszczonym przez prawo i Twoje zgody.
5.2. Udostępnienie danych w związku z obowiązkami prawnymi
W określonych sytuacjach możemy być zobowiązani do udostępnienia Twoich danych organom publicznym lub innym uprawnionym podmiotom, jeżeli wynika to bezpośrednio z obowiązujących przepisów prawa lub prawomocnych orzeczeń.
5.3. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy
Jeżeli w wyjątkowych sytuacjach Twoje dane miałyby zostać przekazane do państwa trzeciego (poza EOG), odbywać się to będzie wyłącznie w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia przewidziane w przepisach RODO, takie jak standardowe klauzule umowne czy decyzje stwierdzające odpowiedni stopień ochrony.
Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych osobom trzecim. Nie udostępniamy danych w sposób, który umożliwiałby bezpośrednią identyfikację użytkownika, jeżeli nie jest to niezbędne do świadczenia danej usługi lub spełnienia obowiązku prawnego.
6. Zabezpieczenie danych
Bezpieczeństwo Twoich danych osobowych jest dla nas priorytetem. Stosujemy szereg technicznych i organizacyjnych środków bezpieczeństwa, mających na celu ochronę danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem, modyfikacją czy bezprawnym ujawnieniem.
6.1. Środki techniczne
- stosowanie szyfrowania transmisji danych (np. protokół HTTPS/TLS dla całego serwisu https://megashopplazapl.com),
- regularne aktualizowanie i monitorowanie infrastruktury serwerowej oraz oprogramowania,
- stosowanie mechanizmów kontroli dostępu i silnych haseł po stronie administracyjnej,
- wykorzystywanie kopii zapasowych w celu minimalizacji ryzyka utraty danych.
6.2. Środki organizacyjne
- ograniczenie dostępu do danych osobowych wyłącznie do osób i podmiotów, dla których jest to niezbędne do wykonywania obowiązków,
- szkolenie personelu w zakresie zasad ochrony danych osobowych oraz bezpieczeństwa informacji,
- weryfikacja podmiotów przetwarzających dane pod kątem spełniania wymogów bezpieczeństwa i zawieranie z nimi odpowiednich umów powierzenia.
Mimo stosowania zaawansowanych środków bezpieczeństwa, żaden system informatyczny nie gwarantuje pełnego wyeliminowania ryzyka incydentów. W przypadku naruszenia ochrony danych, podejmiemy działania przewidziane przepisami prawa, w tym poinformujemy odpowiednie organy nadzorcze oraz – jeśli będzie to wymagane – osoby, których dane dotyczą.
7. Twoje prawa w zakresie prywatności
Jako użytkownik serwisu MegaShopPlazaPL masz szereg praw wynikających z przepisów o ochronie danych osobowych. Prawa te możesz realizować, kontaktując się z nami w sposób opisany w punkcie „Kontakt w sprawach prywatności”. W szczególności przysługują Ci następujące uprawnienia:
- Prawo dostępu do danych – możesz uzyskać informacje, czy przetwarzamy Twoje dane osobowe, a jeśli tak – otrzymać ich kopię oraz informacje o sposobie ich przetwarzania.
- Prawo do sprostowania danych – możesz zażądać poprawienia lub uzupełnienia danych, które są nieprawidłowe lub niekompletne (np. dane kontaktowe w Twoim koncie klienta).
- Prawo do usunięcia danych – w określonych sytuacjach możesz zażądać usunięcia swoich danych, np. gdy nie są już potrzebne do celów, dla których zostały zebrane, lub gdy cofniesz zgodę (o ile nie ma innej podstawy prawnej przetwarzania).
- Prawo do ograniczenia przetwarzania – możesz domagać się ograniczenia przetwarzania swoich danych w określonych przypadkach, np. na czas rozpatrywania Twojego sprzeciwu lub żądania sprostowania danych.
- Prawo do przenoszenia danych – w zakresie przewidzianym w przepisach możesz otrzymać dane, które nam dostarczyłeś, w ustrukturyzowanym formacie oraz przekazać je innemu administratorowi.
- Prawo sprzeciwu wobec przetwarzania – przysługuje Ci prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie, w tym wobec profilowania do celów marketingu bezpośredniego.
- Prawo do wycofania zgody – jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie Twojej zgody, możesz ją w dowolnym momencie wycofać, co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania przed jej cofnięciem.
- Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – jeżeli uznasz, że przetwarzanie Twoich danych narusza obowiązujące przepisy, masz prawo złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego ds. ochrony danych osobowych.
Realizacja niektórych praw może być ograniczona przepisami prawa, np. obowiązkiem przechowywania dokumentacji księgowej przez określony czas lub koniecznością dochodzenia roszczeń.
8. Kontakt w sprawach prywatności
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszej Polityki prywatności, sposobu przetwarzania Twoich danych osobowych lub chcesz skorzystać z przysługujących Ci praw, skontaktuj się z nami.
W sprawach związanych z ochroną danych osobowych możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta lub wyznaczoną osobą odpowiedzialną za ochronę danych (DPO) za pomocą formularza dostępnego na stronie Kontakt. W treści wiadomości prosimy w miarę możliwości o wskazanie, jakiego prawa chcesz dochodzić oraz jakiego zakresu danych dotyczy Twoje żądanie – ułatwi to nam szybkie i precyzyjne udzielenie odpowiedzi.
Możesz również kontaktować się z nami w sprawach związanych z prywatnością w kontekście korzystania z innych sekcji serwisu, takich jak Opinie, Perełki zespołu czy Artykuły, w szczególności jeśli zamieszczane tam treści lub dane osobowe wymagają aktualizacji, usunięcia lub doprecyzowania.
Serwis MegaShopPlazaPL może okresowo aktualizować niniejszą Politykę prywatności, aby odzwierciedlać zmiany w przepisach prawa, naszych procesach przetwarzania danych lub funkcjonalnościach platformy. Zmiany będą publikowane na tej stronie, a w przypadku istotnych modyfikacji możemy poinformować Cię o nich w szczególny sposób (np. za pomocą powiadomienia w serwisie).