Regulamin serwisu MegaShopPlazaPL

1. Użytkownicy serwisu i rejestracja konta

1.1. Z serwisu MegaShopPlazaPL mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, a także osoby prawne i jednostki organizacyjne posiadające zdolność prawną, działające zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

1.2. Osoby w wieku 13–18 lat mogą korzystać z serwisu wyłącznie za zgodą i pod nadzorem przedstawiciela ustawowego. Składając zamówienie, Użytkownik oświadcza, że spełnia wymogi wiekowe i posiada zdolność do zawarcia umowy sprzedaży.

1.3. Założenie konta klienta w serwisie jest dobrowolne, lecz umożliwia korzystanie z dodatkowych funkcjonalności, takich jak: podgląd historii zamówień, zapisywanie danych do wysyłki, obserwowane produkty, recenzje produktów oraz ułatwiony proces zakupowy na urządzeniach mobilnych.

1.4. Podczas rejestracji konta Użytkownik zobowiązany jest do podania kompletnych, prawdziwych i aktualnych danych, w szczególności adresu e-mail, hasła oraz danych identyfikacyjnych koniecznych do realizacji zamówień. Użytkownik jest odpowiedzialny za ich aktualizowanie w przypadku zmiany.

1.5. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania wykonane z wykorzystaniem jego konta, w tym za zachowanie poufności loginu i hasła. Zaleca się stosowanie silnych haseł i niewykorzystywanie tych samych danych logowania na innych serwisach.

1.6. MegaShopPlazaPL ma prawo do czasowego zablokowania konta lub jego usunięcia, jeżeli Użytkownik narusza postanowienia niniejszego regulaminu, przepisy prawa, dobre obyczaje lub dopuszcza się działań zagrażających bezpieczeństwu serwisu bądź innych Użytkowników.

2. Zamówienia i płatności

2.1. Zamówienia na produkty dostępne w serwisie można składać wyłącznie za pośrednictwem strony internetowej https://megashopplazapl.com, po zalogowaniu na konto klienta lub jako gość (bez rejestracji), o ile dana funkcjonalność jest dostępna.

2.2. Przed złożeniem zamówienia Użytkownik ma możliwość zapoznania się z pełnym opisem produktu, w tym ze zdjęciami w wysokiej rozdzielczości, specyfikacją, składem (jeżeli dotyczy), rekomendacjami oraz opiniami innych klientów. Użytkownik zobowiązany jest do upewnienia się, że wybrane produkty odpowiadają potrzebom jego zwierzęcia.

2.3. Złożenie zamówienia następuje poprzez przejście przez proces koszyka i kasy (checkout), w tym wybór metody dostawy i płatności oraz potwierdzenie zamówienia przyciskiem finalizującym zakup. Przed zatwierdzeniem zamówienia prezentowane jest podsumowanie obejmujące łączną cenę wraz z podatkami i ewentualnymi kosztami dostawy.

2.4. Po złożeniu zamówienia Użytkownik otrzymuje automatyczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia na podany adres e-mail. Zawarcie umowy sprzedaży następuje z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez MegaShopPlazaPL.

2.5. Akceptowane metody płatności obejmują w szczególności: szybkie płatności online obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności, płatność kartą płatniczą, przelew elektroniczny oraz inne formy płatności wskazane w procesie składania zamówienia. Szczegółowe informacje prezentowane są w trakcie wyboru metody płatności.

2.6. Serwis stosuje zabezpieczenia techniczne i organizacyjne adekwatne do aktualnych standardów rynkowych, w tym szyfrowanie połączenia (SSL/TLS) oraz współpracę z renomowanymi operatorami płatności. Pomimo dołożenia należytej staranności, MegaShopPlazaPL nie ponosi odpowiedzialności za przerwy lub błędy po stronie zewnętrznych dostawców usług płatniczych.

2.7. W przypadku braku zaksięgowania płatności w wyznaczonym czasie, nieudanej autoryzacji płatności lub powzięcia uzasadnionego podejrzenia nadużycia, MegaShopPlazaPL zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia lub wstrzymania jego realizacji do czasu wyjaśnienia sytuacji.

3. Wysyłka i dostawa

3.1. MegaShopPlazaPL realizuje dostawy zamówień wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, za pośrednictwem współpracujących firm kurierskich i innych operatorów logistycznych wskazanych w procesie zamówienia.

3.2. Dostępne opcje dostawy, orientacyjne terminy doręczenia oraz aktualne stawki za przesyłkę prezentowane są Użytkownikowi przed potwierdzeniem zamówienia. Całkowity koszt zamówienia, w tym koszt dostawy, jest widoczny w podsumowaniu koszyka.

3.3. Podawane w serwisie terminy dostawy mają charakter orientacyjny i uwzględniają standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki oraz czas transportu. Mogą one ulec zmianie z przyczyn niezależnych od MegaShopPlazaPL, w szczególności z powodu okresowego zwiększenia liczby zamówień, awarii systemów lub zakłóceń po stronie przewoźników.

3.4. Użytkownik zobowiązany jest do podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy oraz numeru telefonu kontaktowego, umożliwiającego kurierowi sprawne doręczenie przesyłki. Za opóźnienia lub niedostarczenie zamówienia wynikające z błędnie podanych danych odpowiada Użytkownik.

3.5. W momencie odbioru przesyłki zaleca się sprawdzenie jej stanu zewnętrznego oraz kompletności w obecności kuriera. W razie stwierdzenia uszkodzenia opakowania, naruszenia taśm zabezpieczających lub braków, rekomendowane jest sporządzenie protokołu szkody oraz niezwłoczne skontaktowanie się z obsługą klienta.

3.6. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Użytkownika z chwilą doręczenia przesyłki na wskazany adres lub odbioru osobistego (jeżeli taka opcja jest dostępna).

4. Zwroty, wymiany i reklamacje

4.1. Użytkownik będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie określonym przepisami prawa, liczonym od dnia otrzymania produktów. Informacje o sposobie skorzystania z prawa odstąpienia udostępniane są w trakcie procesu zamówienia oraz w zakładce polityki zwrotów.

4.2. Ze względów higienicznych, zdrowotnych oraz bezpieczeństwa zwierząt, część produktów może być wyłączona z możliwości zwrotu po otwarciu opakowania, w szczególności: karma i przysmaki, środki pielęgnacyjne, akcesoria wymagające bezpośredniego kontaktu z ciałem zwierzęcia, jeżeli ich ponowna sprzedaż nie jest możliwa. O ograniczeniach Użytkownik informowany jest przed zakupem.

4.3. Produkty odsyłane w ramach odstąpienia od umowy powinny być odpowiednio zabezpieczone na czas transportu, a w miarę możliwości odesłane w oryginalnym opakowaniu producenta wraz z akcesoriami i dokumentacją (np. instrukcją). Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

4.4. Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się Użytkownik, chyba że strony uzgodnią inaczej. MegaShopPlazaPL może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktów z powrotem lub dostarczenia potwierdzenia ich odesłania.

4.5. Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, wady fizycznej lub prawnej, czy też nieprawidłowej realizacji zamówienia (np. dostarczenia niewłaściwego lub niekompletnego produktu).

4.6. Reklamacje można zgłaszać za pośrednictwem formularza kontaktowego w serwisie lub poprzez dane podane na stronie Kontakt. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać co najmniej dane identyfikujące zamówienie, opis wady lub nieprawidłowości oraz, w miarę możliwości, dokumentację zdjęciową.

4.7. MegaShopPlazaPL rozpatruje reklamacje w rozsądnym terminie, z poszanowaniem obowiązujących przepisów prawa, informując Użytkownika o sposobie jej rozstrzygnięcia oraz ewentualnych dalszych krokach (np. wymianie produktu, naprawie, obniżeniu ceny lub zwrocie środków).

5. Informacje o produktach i dostępności

5.1. MegaShopPlazaPL dokłada wszelkich starań, aby prezentowane w serwisie informacje o produktach – w tym opisy, specyfikacje, rekomendacje dotyczące zastosowania, zdjęcia w wysokiej rozdzielczości oraz opinie klientów – były rzetelne, aktualne i możliwie najbardziej wyczerpujące.

5.2. Ze względu na techniczne ograniczenia wyświetlaczy urządzeń (monitorów, ekranów smartfonów i tabletów) rzeczywisty kolor, odcień lub detale produktu mogą nieznacznie różnić się od prezentacji na ekranie. Różnice te nie stanowią podstawy do roszczeń, o ile produkt zachowuje swoje podstawowe właściwości i parametry użytkowe.

5.3. Informacje o dostępności produktów i stanie magazynowym są aktualizowane w możliwie najkrótszych interwałach, jednak w wyjątkowych sytuacjach może dojść do złożenia zamówienia na produkt, który w danym momencie nie jest już dostępny. W takim przypadku Użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany o braku możliwości realizacji zamówienia w całości lub w części.

5.4. W razie czasowej niedostępności produktu MegaShopPlazaPL może zaproponować Użytkownikowi produkt zastępczy o zbliżonych parametrach i jakości. Skorzystanie z propozycji wymaga każdorazowej, wyraźnej akceptacji Użytkownika i nie jest automatyczne.

5.5. Ceny produktów prezentowane w serwisie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i co do zasady zawierają podatek VAT. Wskazane przy produktach ceny nie obejmują kosztów dostawy, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej (np. w ramach promocji).

5.6. MegaShopPlazaPL zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w ofercie, w szczególności do modyfikacji cen, dodawania nowych produktów, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych, przy czym zmiany te nie mają wpływu na prawa Użytkownika w odniesieniu do zamówień już złożonych i przyjętych do realizacji.

6. Własność intelektualna i treści serwisu

6.1. Wszelkie prawa do serwisu MegaShopPlazaPL, w tym do jego struktury, wyglądu graficznego, układu treści, kodu źródłowego, elementów interfejsu, tekstów, opisów produktów, artykułów poradnikowych, materiałów edukacyjnych, zdjęć, grafik, ikon, logotypów oraz innych elementów wizualnych, stanowią przedmiot ochrony prawnej na podstawie obowiązujących przepisów, w szczególności prawa autorskiego i prawa własności przemysłowej.

6.2. Zabronione jest kopiowanie, powielanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie treści serwisu w całości lub w części w jakiejkolwiek formie i w jakimkolwiek celu komercyjnym, bez uprzedniej, wyraźnej i pisemnej zgody MegaShopPlazaPL lub innego uprawnionego podmiotu.

6.3. Użytkownik ma prawo korzystać z treści serwisu wyłącznie w zakresie dozwolonym przez przepisy prawa i zgodnie z przeznaczeniem serwisu, tj. w celu zapoznania się z ofertą, składania zamówień, czytania artykułów i recenzji oraz korzystania z innych dostępnych funkcji, takich jak sekcja Opinie, Polecane czy Artykuły.

6.4. Użytkownik, który dodaje treści w serwisie (np. recenzje produktów, komentarze, oceny), oświadcza, że posiada do nich wszelkie wymagane prawa, w tym prawa autorskie, oraz że treści te nie naruszają praw osób trzecich, dobrych obyczajów ani obowiązujących przepisów prawa.

6.5. Dodając treści do serwisu, Użytkownik udziela MegaShopPlazaPL niewyłącznej, nieodpłatnej, terytorialnie nieograniczonej licencji na korzystanie z nich w celach związanych z funkcjonowaniem i promocją serwisu, w szczególności poprzez publikację, utrwalanie, zwielokrotnianie, publiczne udostępnianie w Internecie, tłumaczenie lub opracowanie w zakresie niezbędnym do prezentacji treści w serwisie.

7. Odpowiedzialność i zgodność z prawem

7.1. MegaShopPlazaPL nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku korzystania z serwisu w sposób sprzeczny z postanowieniami niniejszego regulaminu, przeznaczeniem serwisu lub przepisami prawa, jak również za szkody wynikające z podania przez Użytkownika nieprawdziwych lub niekompletnych danych.

7.2. W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie odpowiedzialność MegaShopPlazaPL z tytułu korzystania z serwisu, w tym za szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę danych czy zakłócenia działalności Użytkownika, jest ograniczona do rzeczywiście poniesionej szkody bezpośredniej oraz nie może przekroczyć wartości danego zamówienia, którego szkoda dotyczy.

7.3. Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności MegaShopPlazaPL w zakresie, w jakim nie jest to dopuszczalne na mocy obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów o ochronie konsumentów oraz przepisów dotyczących rękojmi za wady.

7.4. Informacje o produktach, poradach żywieniowych, pielęgnacyjnych czy zdrowotnych publikowane w serwisie, w tym w sekcji artykułów eksperckich i rekomendacji, mają charakter informacyjny i nie zastępują indywidualnej konsultacji z lekarzem weterynarii lub specjalistą. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za sposób wykorzystania tych informacji w odniesieniu do swojego zwierzęcia.

7.5. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z produktów zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcjami producenta oraz zaleceniami zawartymi na opakowaniu i w opisach, a także do przechowywania produktów w warunkach rekomendowanych przez producenta.

7.6. MegaShopPlazaPL działa zgodnie z przepisami prawa polskiego, w szczególności przepisami dotyczącymi świadczenia usług drogą elektroniczną, ochrony konsumentów, sprzedaży na odległość, ochrony danych osobowych oraz zwalczania nieuczciwych praktyk rynkowych.

7.7. Wszelkie spory powstałe na gruncie korzystania z serwisu lub umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem MegaShopPlazaPL będą, w miarę możliwości, rozwiązywane w pierwszej kolejności w drodze polubownych negocjacji, przy poszanowaniu praw Użytkownika, w tym prawa do skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich.

7.8. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego. Aktualna wersja regulaminu jest dostępna na stronie Regulamin i może być w każdym czasie pobrana lub zachowana przez Użytkownika.